Reklamationsbedingungen

Die Gesellschaft ITFutuRe s.r.o. mit Sitz in Libčany 275, 503 22 Libčany, ID-Nr.: 27490432, USt-IdNr.: CZ27490432, eingetragen im Handelsregister des Kreisgerichts in Hradec Králové, Abteilung C, Einlage 22116 (nachfolgend „Verkäufer“ oder „ITFutuRe“), informiert den Käufer, der Verbraucher ist (nachfolgend „Kunde“ oder „Käufer“), durch diese Reklamationsordnung ordnungsgemäß gemäß § 1811 Abs. 2 Buchst. f) und § 1820 Abs. 1 Buchst. m) des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch in der jeweils geltenden Fassung (nachfolgend „Bürgerliches Gesetzbuch“), sowie § 13 des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz (nachfolgend „Verbraucherschutzgesetz“) über den Umfang, die Bedingungen und die Art und Weise der Geltendmachung der Rechte aus der Mängelhaftung einschließlich der Gewährleistungsmängel (nachfolgend „Reklamation“), einschließlich der Angaben darüber, wo die Reklamation geltend gemacht werden kann. Die Rechte aus der Haftung des Verkäufers für Mängel der Ware gegenüber einem Käufer, der kein Verbraucher ist, richten sich ausschließlich nach den jeweils geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem Bürgerlichen Gesetzbuch; die in dieser Reklamationsordnung enthaltene Regelung findet in einem solchen Fall keine Anwendung, sofern in den Geschäftsbedingungen des Verkäufers nichts anderes angegeben ist.

Diese Reklamationsordnung wird in Übereinstimmung mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch, dem Verbraucherschutzgesetz und den sonstigen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik erlassen.

Diese Reklamationsordnung ist an einem gut sichtbaren, für den Kunden in jeder Betriebsstätte von ITFutuRe zugänglichen Ort  angebracht und gleichzeitig auf der Internetseite des Verkäufers veröffentlicht.

Mit Abschluss des Kaufvertrags über den E-Shop des Verkäufers (www.shopid.cz) wird diese Reklamationsordnung Bestandteil der Vertragsdokumentation zwischen dem Kunden und dem Verkäufer. Im Falle von Reklamationen haben bei einem Widerspruch zwischen den Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers und den Bestimmungen dieser Reklamationsordnung die Bestimmungen der Reklamationsordnung Vorrang.

Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer dafür, dass die Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist.

Kein Mangel der Sache ist der Verschleiß der Ware, der durch ihre gewöhnliche Nutzung verursacht wurde; bei gebrauchter Ware der Verschleiß, der dem Umfang ihrer vorherigen Nutzung entspricht (§ 2167 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs). Rechte aus Mängeln stehen dem Käufer nicht zu, wenn er den Mangel selbst verursacht hat (§ 2167 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).

Der Käufer ist berechtigt, beim Verkäufer ein Recht aus einem Mangel geltend zu machen, der bei der Ware innerhalb von zwei Jahren ab Übernahme auftritt, und bei gebrauchter Ware innerhalb von zwölf Monaten ab Übernahme der Ware durch den Käufer (§ 2165 Abs. 1 und § 2168 des Bürgerlichen Gesetzbuchs); hat der Käufer dem Verkäufer den Mangel berechtigterweise gerügt, läuft diese Frist für die Zeit nicht, in der der Käufer die Sache nicht benutzen kann. Zeigt sich ein Mangel der Ware innerhalb eines Jahres ab Übernahme, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war, es sei denn, die Art der Ware oder des Mangels schließt dies aus; auch diese Frist läuft für die Zeit nicht, in der der Käufer die Sache nicht benutzen kann, sofern er den Mangel berechtigterweise gerügt hat.

Garantie für die Qualität (§ 2113 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs).
Der Verkäufer kann durch eine Erklärung eine Garantie für die Qualität der Ware gewähren, die den gesetzlich vorgesehenen Umfang der Mängelhaftung des Verkäufers übersteigt; die Bedingungen und den Umfang dieser Garantie legt er in dieser Erklärung fest und stellt dem Käufer eine Bestätigung über die Garantie für die Qualität (Garantieschein) unter den Bedingungen und mit den Anforderungen gemäß § 2174a des Bürgerlichen Gesetzbuchs aus. Die Garantie für die Qualität entsteht auch durch eine in der Werbung abgegebene Erklärung, die spätestens zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags verfügbar ist; bei einem Widerspruch zwischen dem Inhalt dieser Erklärungen hat der Inhalt der in der Werbung enthaltenen Erklärung Vorrang, sofern er für den Käufer günstiger ist, es sei denn, sie wurde vor Vertragsabschluss nachträglich in gleicher oder vergleichbarer Weise geändert, wie die Werbung erfolgt ist.

Wird eine Garantie für die Qualität gewährt, beginnt die Garantiezeit mit der Übergabe der Ware an den Käufer; wurde die Ware gemäß dem Vertrag versandt, läuft sie ab dem Eintreffen der Ware am Bestimmungsort. Soll die gekaufte Ware durch eine andere Person als den Verkäufer in Betrieb genommen werden, beginnt die Garantiezeit erst mit dem Tag der Inbetriebnahme der Ware, sofern der Käufer die Inbetriebnahme spätestens innerhalb von drei Wochen nach Übernahme der Ware bestellt hat und die für die Erbringung der Dienstleistung erforderliche Mitwirkung ordnungsgemäß und rechtzeitig erbracht hat (§ 2115 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).

Hat der Käufer den Mangel berechtigterweise gerügt, läuft für die Zeit ab Geltendmachung der Rechte aus der Mängelhaftung oder aus der Garantie bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer nach Erledigung der Reklamation verpflichtet war, die Ware zu übernehmen (bzw. sie bereits früher übernommen hat), weder die Frist zur Mängelrüge noch die Garantiezeit, sofern eine Garantie gewährt wurde (§ 1922 Abs. 2, § 2165 Abs. 4 des Bürgerlichen Gesetzbuchs). Im Falle der Erledigung einer Reklamation durch Austausch der Ware oder eines Teils davon läuft ab Lieferung der neuen Ware oder ihres Teils keine neue Frist zur Geltendmachung der Mängelhaftung oder der Garantie.

Für den Fall, dass der Verkäufer dem Käufer beim Kauf der Ware zusätzlich zur verkauften Ware unentgeltlich weitere Ware als Geschenk anbietet, liegt es am Käufer, ob er das angebotene Geschenk annimmt. Das Geschenk ist jedoch nicht Gegenstand des Kaufes, daher haftet der Verkäufer nicht für dessen etwaige Mängel. Falls das Geschenk Mängel aufweist, auf die der Verkäufer den Käufer nicht hingewiesen hat, ist der Käufer berechtigt, das Geschenk zurückzugeben.

Ein Mangel der Ware kann (Reklamation) in jeder Betriebsstätte des Verkäufers, d. h. in jeder Verkaufsstelle des Verkäufers oder am Sitz des Verkäufers, gemäß § 19 Abs. 1 des Verbraucherschutzgesetzes, persönlich oder schriftlich gerügt werden. Der Käufer kann den Mangel der Ware auch per E-Mail an info@itfuture.cz oder telefonisch über die Kundenhotline Tel.-Nr. +420 739 422 196 rügen. Für den Fall, dass zur Durchführung der Reparatur eine andere Person bestimmt ist (nachfolgend „Garantieservice“), die sich am Ort des Verkäufers oder an einem für den Käufer näher gelegenen Ort befindet, rügt der Käufer den Mangel in diesem Garantieservice (§ 2172 des Bürgerlichen Gesetzbuchs). Adressen und telefonische Kontakte der Garantieservices findet der Käufer im Garantieschein. Sofern in dieser Reklamationsordnung nichts anderes angegeben ist, versteht man unter der Geltendmachung einer Reklamation (Reklamation) sowohl die Rüge eines Mangels der Ware aus dem Titel der Haftung des Verkäufers für Mängel der Ware als auch aus dem Titel der Garantie.

Zur Beseitigung des Mangels nimmt der Verkäufer die Ware auf eigene Kosten entgegen. Erfordert dies die Demontage einer Sache, deren Montage im Einklang mit der Art und dem Zweck der Sache erfolgte, bevor sich der Mangel zeigte, führt der Verkäufer die Demontage der mangelhaften Sache und die Montage der reparierten oder neuen Sache durch oder erstattet die damit verbundenen Kosten (§ 2170 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).

Der Verkäufer oder der Garantieservice ist verpflichtet, dem Kunden bei Geltendmachung der Reklamation eine schriftliche Bestätigung darüber auszustellen, wann der Kunde die Reklamation geltend gemacht hat, was der Inhalt der Reklamation ist und welche Art der Erledigung der Reklamation der Kunde verlangt (§ 19 Abs. 2 des Verbraucherschutzgesetzes); die Bestätigung muss auch die Kontaktdaten des Kunden zum Zwecke der Erteilung von Informationen über die Erledigung der Reklamation enthalten. Diese Bestätigung ist auch eine Kopie des Reklamationsprotokolls. Für den Fall, dass der Kunde die Reklamation mittels Fernkommunikationsmitteln geltend gemacht hat, ist der Verkäufer (Garantieservice) verpflichtet, dem Kunden die Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation unverzüglich per E-Mail zuzustellen, sofern sie ihm bekannt ist. 

Die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels muss erledigt und der Verbraucher darüber spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation informiert werden, sofern der Verkäufer mit dem Verbraucher keine längere Frist vereinbart (§ 19 Abs. 3 des Verbraucherschutzgesetzes). Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen. Über die Erledigung der Reklamation informiert der Verkäufer den Kunden über die Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse, sofern der Kunde dem Verkäufer diese Kontaktdaten zur Verfügung gestellt hat. Kann dem Kunden die Benachrichtigung über die Erledigung der Reklamation auf diese Weise nicht zugestellt werden, wird diese Benachrichtigung dem Kunden schriftlich an die von ihm im Reklamationsprotokoll angegebene Adresse zugesandt.

Der Verkäufer oder der Garantieservice ist verpflichtet, dem Kunden eine schriftliche Bestätigung über das Datum und die Art der Erledigung der Reklamation auszustellen, einschließlich einer Bestätigung über die durchgeführte Reparatur und deren Dauer, bzw. eine schriftliche Bestätigung mit Begründung der Ablehnung der Reklamation (§ 19 Abs. 5 des Verbraucherschutzgesetzes). Diese schriftliche Bestätigung ist auch eine Kopie des Reklamationsprotokolls mit dem ausgefüllten Feld zur Erledigung der Reklamation oder ein Schreiben mit einer schriftlichen Benachrichtigung über die Erledigung der Reklamation. Als ergänzende Mitteilung zur schriftlichen Bestätigung kann der Verkäufer dem Kunden eine Nachricht mit Informationen über die Erledigung der Reklamation an die Telefonnummer des Kunden oder an seine E-Mail-Adresse senden, sofern der Kunde sie dem Verkäufer zur Verfügung gestellt hat. 

Wenn für den Kunden die Pflicht entsteht, die reklamierte Ware vom Verkäufer zurückzunehmen, unabhängig von der Art der Erledigung der Reklamation, ist der Kunde verpflichtet, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 10 Tagen ab dem Tag der Erledigung der Reklamation, (i) die Ware vom Verkäufer zu übernehmen (an dem Ort, an dem er die Ware dem Verkäufer übergeben hat, sofern er mit dem Verkäufer keinen anderen Ort der Übernahme vereinbart) oder (ii) dem Verkäufer seine Zustimmung zur Entsorgung der Ware auf Kosten des Verkäufers zu erteilen. Durch eine solche Zustimmung wird der Kunde von der Pflicht befreit, die Ware zu übernehmen.

Falls der Kunde die Ware gemäß den Bestimmungen des Artikels 3.6. nicht übernimmt und auch keine Zustimmung zu ihrer Entsorgung erteilt, befindet sich der Verkäufer in der Stellung eines Verwahrers (§ 2120 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs) und auf das Rechtsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Verkäufer finden entsprechend die Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch in der jeweils geltenden Fassung, über den Verwahrungsvertrag (§ 2402 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs) Anwendung. Der Verkäufer ist berechtigt, dem Kunden für die Verwahrung der Ware einen Betrag in Höhe von 50,- CZK für jeden, auch nur begonnenen, Tag der Verwahrung zu berechnen. Nach fruchtlosem Ablauf der genannten Frist kann der Verkäufer außerdem:

(i) die Ware auf Rechnung des Kunden unter den Bedingungen gemäß § 2126 des Bürgerlichen Gesetzbuchs verkaufen und den Erlös aus dem Verkauf dem Kunden auszahlen; oder

(ii) vom Kaufvertrag über die Lieferung der Ware an den Kunden zurücktreten und dem Kunden den Kaufpreis der Ware zurückerstatten.

Den Erlös aus dem Verkauf oder den zurückerstatteten Kaufpreis, vermindert um Lagerkosten sowie gegebenenfalls zweckmäßig aufgewendete Kosten im Zusammenhang mit dem Verkauf der Ware, zahlt der Verkäufer per Überweisung auf das Bankkonto des Kunden aus, sofern es dem Verkäufer bekannt ist; ist dem Verkäufer das Bankkonto des Kunden nicht bekannt, belässt er den Betrag auf einem internen Konto des Verkäufers als Forderung des Kunden unter Angabe des Namens des Kunden und fordert diesen zur Abholung (bzw. zur Mitteilung des Bankkontos zur Auszahlung) auf; diese Forderung wird nicht verzinst. Der Anspruch des Verkäufers auf Schadensersatz sowie dessen Höhe bleiben hiervon unberührt

Bei der Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung (Reklamation) beim Verkäufer ist der Kunde verpflichtet:

a) den Kaufbeleg vorzulegen oder auf andere Weise, die keine Zweifel aufkommen lässt, nachzuweisen, dass die Ware in einer beliebigen Betriebsstätte oder im E-Shop des Verkäufers gekauft wurde und wann dies geschah, und die reklamierte Ware unverzüglich dem Verkäufer zu übergeben, sofern Kunde und Verkäufer nichts anderes vereinbart haben (Besichtigung der Ware durch den Verkäufer beim Käufer, Abholung der reklamierte Ware vom Käufer durch den Verkäufer u. Ä.);

b) im Falle der Geltendmachung des Rechts auf Austausch der Ware oder des Rücktritts vom Vertrag dem Verkäufer die Ware einschließlich sämtlichen Zubehörs zu übergeben, das Gegenstand des Kaufes war. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag ist der Käufer verpflichtet, alles zurückzugeben, was er gemäß dem genannten Vertrag erhalten hat, d. h. wenn dem Käufer zusammen mit der gekauften Ware vom Verkäufer ein Geschenk oder eine andere Leistung zu einem vergünstigten Preis bzw. zu einem symbolischen Preis gewährt wurde und der Kunde vom Kaufvertrag zurücktritt, ist der Kunde verpflichtet, zusammen mit der zurückgegebenen Ware auch die mit ihr gewährten Geschenke bzw. Leistungen, die zu einem vergünstigten oder symbolischen Preis gewährt wurden, zurückzugeben (§ 1727 des Bürgerlichen Gesetzbuchs);

c) die zur Ausfüllung des Reklamationsprotokolls erforderliche Mitwirkung dem bevollmächtigten Mitarbeiter des Verkäufers zu leisten. 

Falls die Ware einen Mangel aufweist, hat der Käufer das Recht auf dessen Beseitigung (§ 2169 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).

Der Käufer kann nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder durch Austausch der Ware (Lieferung neuer mangelfreier Ware) verlangen, es sei denn, die gewählte Art der Mängelbeseitigung ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig kostspielig; dies ist insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels, des Wertes, den die Ware ohne Mangel hätte, und der Frage zu beurteilen, ob der Mangel auf die andere Weise ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer beseitigt werden kann (§ 2169 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs). Der Verkäufer kann die Beseitigung des Mangels verweigern, wenn sie unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig ist, insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels und des Wertes, den die Sache ohne Mangel hätte (§ 2169 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).

Der Käufer kann einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten (§ 2171 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs), wenn

a) der Verkäufer die Beseitigung des Mangels verweigert hat, oder

b) aus der Erklärung des Verkäufers oder aus den Umständen ersichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer beseitigt wird, oder

c) der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt.

Der Käufer kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel der Ware unerheblich ist. Es wird vermutet, dass der Mangel nicht unerheblich ist (§ 2171 Abs. 3 des Bürgerlichen Gesetzbuchs). 

Der angemessene Preisnachlass wird als Unterschied zwischen dem Wert der Ware ohne Mangel und der mangelhaften Ware, die der Käufer erhalten hat, bestimmt (§ 2171 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs). 

Das Recht auf Rücktritt vom Vertrag oder auf einen angemessenen Preisnachlass steht dem Käufer auch zu, wenn sich der Mangel wiederholt zeigt (§ 2171 Abs. 1 Buchst. b) des Bürgerlichen Gesetzbuchs). Ein wiederholtes Auftreten eines Mangels liegt nur dann vor, wenn derselbe Mangel, der bereits mindestens zweimal beseitigt wurde, erneut auftritt. Dies gilt nicht, wenn nach einer vorherigen Reparatur an der Ware ein anderer, bislang nicht reklamierter Mangel auftritt. 

Falls der Verkäufer die Reklamation nicht innerhalb von 30 Tagen erledigt, hat der Käufer das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass oder das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten (§ 19 Abs. 4 des Verbraucherschutzgesetzes, § 2171 Abs. 1 Buchst. a) des Bürgerlichen Gesetzbuchs).

Tritt der Käufer vom Vertrag zurück, erstattet der Verkäufer dem Käufer den Kaufpreis unverzüglich, nachdem er
die Sache erhalten hat oder der Käufer nachweist, dass er die Sache abgesendet hat (§ 2171 Abs. 4 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).

Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Käufer das Recht, vom Verkäufer den Ersatz der zweckmäßig aufgewendeten Kosten zu verlangen, die bei der Geltendmachung der Reklamation entstanden sind. Der Käufer muss den Anspruch auf Ersatz solcher Kosten unverzüglich geltend machen, spätestens jedoch innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist, innerhalb derer der Mangel gerügt werden muss.

Der Verkäufer ist berechtigt, für Kunden Reparaturen nach Ablauf der Gewährleistung über vereinbarte Partner zu vermitteln, und zwar innerhalb der Fristen, in der Art und Weise sowie zu Preisen für den Kunden, die von diesem Partner des Verkäufers festgelegt werden. Der Verkäufer informiert den Kunden unverzüglich nach Erhalt dieser Informationen vom Partner.

Falls der Kunde mit der Art und Weise, wie der Verkäufer seine Reklamation erledigt hat, nicht zufrieden ist oder der Ansicht ist, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat, und der Streit nicht durch eine Vereinbarung direkt zwischen dem Kunden und dem Verkäufer beigelegt wurde, hat der Kunde das Recht, einen Antrag auf Einleitung einer außergerichtlichen Beilegung eines Verbraucherschlichtungsstreits zu stellen. Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherschlichtungsstreitigkeiten aus dem Kaufvertrag ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) zuständig, mit Sitz Gorazdova 1969/24, 110 00 Praha 1, ID-Nr.: 000 20 869, Internetadresse: https://www.coi.cz. Die Online-Streitbeilegungsplattform unter der Internetadresse https://ec.europa.eu/consumers/odr kann zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verkäufer und Käufer aus dem Kaufvertrag genutzt werden. Das Europäische Verbraucherzentrum Tschechische Republik, mit Sitz Gorazdova 1969/24, 110 00 Praha 1, Internetadresse: https://www.evropskyspotrebitel.cz, ist die Kontaktstelle gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG (Verordnung über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten). Der Verkäufer ist aufgrund einer Gewerbeberechtigung zum Verkauf von Waren berechtigt. Die Gewerbeaufsicht wird im Rahmen ihrer Zuständigkeit vom zuständigen Gewerbeamt ausgeübt. Die Aufsicht im Bereich des Schutzes personenbezogener Daten wird vom Amt für den Schutz personenbezogener Daten (Úřad pro ochranu osobních údajů) ausgeübt. Die Tschechische Handelsinspektion übt innerhalb des festgelegten Umfangs unter anderem die Aufsicht über die Einhaltung des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in der jeweils geltenden Fassung aus.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Reklamationsordnung zu ändern; die Änderung wird frühestens am Tag der Veröffentlichung der aktualisierten Fassung der Reklamationsordnung wirksam.

Diese Reklamationsordnung ist ab dem 19. 9. 2024 gültig und wirksam und ersetzt die vorherige Reklamationsordnung vollständig. Für die Reklamation der Ware ist die Fassung der Reklamationsordnung maßgeblich, die am Tag des Abschlusses des Kaufvertrags gültig und wirksam war.

Der Käufer bestätigt bei der Bestätigung jeder Bestellung von Waren aus dem Online-Shop des Verkäufers, dass er sich mit dieser Reklamationsordnung der Gesellschaft ITFutuRe vertraut gemacht hat und ihr zustimmt.